Eliminar tu cuenta y datos
Última actualización: 26 de junio de 2026
En esta página se explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Derivia y de los datos personales asociados, qué información se elimina y cuál debe conservarse durante los plazos exigidos por la ley. El responsable del tratamiento es Eric Álvarez Fernández (NIF 48020508G), titular de Derivia (derivia.app).
1. Cómo solicitar la eliminación
Para eliminar tu cuenta, envía una solicitud por correo electrónico desde la misma dirección de correo con la que te registraste en Derivia (esto nos permite verificar tu identidad):
Destinatario: info@derivia.app
Asunto: Eliminar mi cuenta de Derivia
En el mensaje, indica: el correo electrónico de tu cuenta y, si lo conoces, el nombre del centro.
Solicitar eliminación por correo
Atenderemos tu solicitud y eliminaremos los datos en el plazo máximo de 30 días desde la verificación de tu identidad, conforme al RGPD. Te confirmaremos por correo cuando se haya completado.
2. Qué datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta se suprimen, con las salvedades del apartado siguiente, los datos personales vinculados a ella, entre ellos:
- Tus credenciales de acceso y tu cuenta de autenticación.
- Tus datos de perfil (nombre, correo electrónico, rol).
- Los datos de gestión que hayas introducido como usuario profesional: derivaciones, agenda y visitas, cobros y tarifas, y la ficha de tus clientes/pacientes asociados a tu cuenta o centro.
- Tus preferencias y configuración dentro de la aplicación.
3. Qué datos se conservan y durante cuánto tiempo
Determinada información debe conservarse, en su caso de forma bloqueada (sin uso salvo para atender requerimientos legales), durante los plazos legalmente exigibles, tras los cuales se suprime de forma segura:
| Dato | Motivo | Plazo orientativo |
|---|---|---|
| Documentación de facturación y datos contables de la suscripción | Obligaciones fiscales y mercantiles | Hasta 4–6 años según la normativa aplicable |
| Registros de la suscripción / pagos | Gestionados por Google Play como plataforma de pago | Según las políticas de Google Play |
Pasados dichos plazos, estos datos se eliminan de forma segura.
4. Si eres paciente o cliente de un profesional
Si tus datos fueron introducidos en Derivia por un profesional (tu terapeuta o centro), es ese profesional quien decide sobre ellos como responsable. Para eliminarlos, dirígete directamente a dicho profesional. Derivia, como encargado del tratamiento, le trasladará la solicitud cuando corresponda y prestará la asistencia necesaria.
5. Más información
Esta página complementa lo previsto en nuestra Política de Privacidad y en los Términos y Condiciones. Para cualquier duda sobre el tratamiento o la eliminación de tus datos, escríbenos a info@derivia.app.